15 Pertanyaan yang Harus Ditanyakan Sebelum Memilih Agen Pemeliharaan Situs Web Anda

Tidak perlu membangun situs web berkualitas tinggi yang memberi pengunjung konten yang sangat baik. Untuk memastikan bahwa situs web berfungsi sebagaimana mestinya, diperlukan pemeliharaan berkelanjutan di setiap level. Jika tidak, Anda berisiko kehilangan pelanggan dan mempertanyakan profesionalisme Anda. Artikel ini akan membuat Anda cukup bijak untuk memilih yang tepat.

Untuk menjamin bahwa situs web Anda berada di tangan yang terbaik, Anda perlu mengajukan pertanyaan berikut kepada Agen Pemeliharaan Situs Web:

1. Apakah Anda memiliki proses orientasi & berkelanjutan yang telah ditentukan sebelumnya untuk Pemeliharaan Situs Web? Jika ya, tolong jelaskan.

Agensi yang menyediakan layanan pemeliharaan situs web harus memiliki proses yang telah ditentukan sebelumnya untuk semua fase perjalanan layanan. Proses yang telah ditentukan sebelumnya memastikan bahwa deliverability tidak akan dikompromikan dalam skenario apapun dan pendekatan harus terhadap keselamatan dan keamanan proyek.

Proses Orientasi yang Telah Ditetapkan harus berisi di bawah ini:

• Bagaimana tim Dukungan akan memulai proyek?

• Apa semua tugas inisiasi akan dilakukan?

• Laporan apa yang akan dikirim setelah proses inisiasi selesai?

Proses Berkelanjutan yang Telah Ditentukan sebelumnya harus menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini:

• Pada frekuensi apa dan apa saja jadwal kegiatan yang akan dilakukan?

• Bagaimana itu akan dilaporkan ke pelanggan?

2. Apakah proses orientasi & berkelanjutan Anda untuk pemeliharaan situs web transparan bagi pelanggan?

Pertanyaan ini untuk mengetahui bagaimana Anda akan mengetahui kegiatan yang dilakukan melalui program. Jawaban harus berisi laporan, dasbor, area pelanggan, dll.

3. Apakah Anda memiliki tim pendukung khusus? Jika ya, apa kemampuan dan kekuatan mereka?

Ini untuk mengetahui siapa yang akan melayani Anda. Jika mereka tidak berdedikasi, Anda akan mendapatkan layanan tertunda yang menyebabkan hilangnya reputasi dan keamanan merek Anda. Anda harus bertanya berapa lama pengalaman mereka, berapa banyak yang didedikasikan untuk layanan apa, apa keahlian inti mereka, dll.

4. Berapa TaT (Turn Around Time) Anda?

Turnaround Time Mengacu pada periode waktu yang dibutuhkan untuk melakukan dan menyelesaikan permintaan yang diajukan. Di sini Anda harus tahu jika Anda mengajukan permintaan untuk perubahan atau dukungan, seberapa cepat Anda akan menyelesaikannya. Biasanya, sistem harus mengkonfirmasi atau mengakui pengajuan, harus dialokasikan ke eksekutif dan tugas harus diselesaikan dalam waktu yang ditentukan kecuali diinformasikan.

5. Apakah Anda memiliki matriks eskalasi?

Matriks eskalasi adalah tangga untuk mencapai orang yang paling bertanggung jawab dalam skenario terburuk. Sebuah organisasi terkenal harus memiliki matriks eskalasi untuk pelanggan mereka untuk memastikan kualitas layanan sebelum memburuk.

6. Apakah Anda memiliki CRM Khusus untuk Pemeliharaan & Manajemen Situs Web?

Ini adalah pertanyaan yang sangat penting untuk ditanyakan. Di era digital, sebuah agensi harus mengadopsi sistem CRM untuk memastikan deliverability dan skalabilitas. Di sini Anda harus bertanya, bagaimana CRM akan membantu menangani berbagai kegiatan program pemeliharaan seperti tiket, penggunaan, perpanjangan, keluar, dll.

7. Apakah Anda memberikan laporan aktivitas terperinci dari pemeliharaan terjadwal bulanan? Dan laporan apa lagi yang akan saya dapatkan dari tim Anda?

Umumnya, aktivitas keamanan dan pembaruan bulanan di situs web direkomendasikan. Bahkan beberapa ahli menyarankan untuk melakukannya setiap minggu. Dengan itu, agensi Anda harus menjawab bagaimana mereka menangani kegiatan bulanan dan apakah Anda akan mendapatkan laporan terperinci atau tidak. Terlepas dari laporan aktivitas, laporan lain apa yang akan Anda dapatkan yaitu laporan audiens situs web, laporan waktu buka situs web, laporan kinerja situs web, dll.

8. Nilai tambah apa yang Anda berikan selain dari Pemeliharaan Situs Web bersama dengan itu (tanpa biaya tambahan)?

Agensi harus memberikan nilai tambahan untuk apa yang berkomitmen untuk retensi pelanggan jangka panjang mereka. Hal ini menjadikan keahlian industri keagenan. Kami mendorong Anda untuk mengajukan pertanyaan ini kepada perwakilan mana pun yang mengomunikasikan Anda dari tim Aarav. Kami memiliki daftar panjang nilai tambah untuk program pemeliharaan situs web kami.

9. Apakah Anda menyediakan aplikasi seluler untuk meningkatkan dan mengelola permintaan dukungan?

Orang-orang sekarang hari mencari semua fasilitas di ujung jari mereka. Oleh karena itu, jika agensi sudah matang di bidang pemeliharaan situs web, ia harus menyediakan aplikasi seluler sebagai sumber dukungan tambahan.

10. Siapa merek teratas Anda di bawah layanan pemeliharaan situs web?

Pertanyaan ini untuk Anda untuk memastikan bahwa layanan yang akan Anda pilih terbukti dan diadopsi oleh yang lain juga. Anda dapat mengevaluasi ini dengan memeriksa beberapa testimonial video klien pemeliharaan situs web mereka jika ada di situs web mereka. Jika mau, Anda dapat menghubungi klien pemeliharaan situs web mereka secara acak untuk memeriksa tingkat layanan yang mereka berikan.

11. Bagaimana Anda mengelola sistem cadangan Anda?

Apakah otomatis manual kami? Seberapa sering mereka melakukan backup? Cara menyimpan dan memulihkan cadangan. Apakah proses mereka mengetahui sistem cadangan? Pertanyaan-pertanyaan ini juga akan menjadi tambahan untuk pencarian Anda. Tujuannya adalah untuk mengetahui seberapa aman Anda berada di tangan agen yang Anda pilih.

12. Bagaimana Anda mengelola jika situs web saya diretas atau terinfeksi, sayangnya pada hari libur atau di luar jam kerja?

Kita semua tahu tim akan berada di sana jika terjadi situasi peretasan dan malware yang tidak menguntungkan. Bagaimana jika situs web Anda diretas di luar jam kerja? Akankah agensi mendukung situasi ini? Jika ya seberapa cepat itu akan.

13. Bagaimana Anda mengelola dan mengamankan kredensial saya?

Pertanyaan ini untuk privasi Anda. Apakah agensi memiliki kebijakan manajemen kata sandi? Bagaimana cara berbagi dan mengelola kata sandi dan informasi yang sangat penting? Pertanyaan ini adalah suatu keharusan untuk memastikan hak privasi Anda.

14. Apakah saya akan mendapatkan SPOC untuk layanan pemeliharaan situs web saya?

SPOC diperlukan untuk memastikan kejelasan komunikasi dan menjaga hubungan pelanggan secara manusiawi. Oleh karena itu, Anda harus bertanya apakah mereka akan memberi Anda Satu Titik Kontak untuk pemeliharaan situs web Anda.

15. Bagaimana proses keluar Anda untuk Pelanggan Pemeliharaan Situs Web?

Program Pemeliharaan Situs Web yang matang harus memiliki proses keluar juga. Proses keluar bukan hanya untuk mengucapkan selamat tinggal, itu untuk memastikan kelancaran penyerahan semua informasi, kata sandi, cadangan, dan hal-hal lain ke agensi baru Anda. Jika Anda menanyakan pertanyaan ini sebelumnya, Anda tidak perlu mengemis untuk hal-hal benar Anda.

Harapan, kami membuat Anda cukup bijak untuk memilih yang benar. Jika Anda memiliki pertanyaan lain yang harus diajukan, komentar Anda yang berharga sangat dihargai.